Intégration des centres de contact et des écosystèmes

Faites évoluer votre entreprise dans la direction de votre choix grâce à des applications complètes, transformant les communications en une expérience collaborative.

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Centre de contact et opérateurs

4059 Extended Edition Attendant Console Console d'opérateur avec une interface visuelle facile à utiliser pour un accueil personnalisé de la clientèle dans les moyennes et grandes entreprises.

Dispatch Console Améliorez l'efficacité de la gestion des appels critiques dans les centres de contrôle et dans les administrations traitant un volume important d'appels grâce à la Dispatch Console

VoIP Softphone for business Un softphone VoIP convivial qui offre toutes les fonctionnalités d'un téléphone de bureau sur votre smartphone et votre ordinateur.

OmniPCX RECORD Suite Surveillez, enregistrez et évaluez toutes interactions entre employés et clients avec des outils d'enregistrement d'appels, de capture d'écran et d'écoute temps réel.

OmniTouch Contact Center Solution Une solution de centre de contact évolutive et fiable avec distribution automatique des appels, conçue pour jusqu'à 7 000 agents.

Soft Panel Manager Rassemblez, combinez et affichez des données professionnelles ou des statistiques de centre de contact en temps réel pour surveiller les opérations.

Visual Automated Attendant Dans les entreprises, le premier point de contact est souvent établi par le biais d’un appel téléphonique. L’opérateur automatique visuel offre une image professionnelle grâce à un réceptionniste virtuel disponible 24 h/24 et 7 j/7 ; vos clients bénéficient ainsi d’une réponse de qualité.

ALE Connect omnichannel contact center Rationalisez les opérations de votre centre de contact omnicanal grâce à notre solution CCaaS (Contact Center as a Service).

4059 Extended Edition Attendant Console Console d'opérateur avec une interface visuelle facile à utiliser pour un accueil personnalisé de la clientèle dans les moyennes et grandes entreprises. Dispatch Console Améliorez l'efficacité de la gestion des appels critiques dans les centres de contrôle et dans les administrations traitant un volume important d'appels grâce à la Dispatch Console VoIP Softphone for business Un softphone VoIP convivial qui offre toutes les fonctionnalités d'un téléphone de bureau sur votre smartphone et votre ordinateur. OmniPCX RECORD Suite Surveillez, enregistrez et évaluez toutes interactions entre employés et clients avec des outils d'enregistrement d'appels, de capture d'écran et d'écoute temps réel. OmniTouch Contact Center Solution Une solution de centre de contact évolutive et fiable avec distribution automatique des appels, conçue pour jusqu'à 7 000 agents. Soft Panel Manager Rassemblez, combinez et affichez des données professionnelles ou des statistiques de centre de contact en temps réel pour surveiller les opérations. Visual Automated Attendant Dans les entreprises, le premier point de contact est souvent établi par le biais d’un appel téléphonique. L’opérateur automatique visuel offre une image professionnelle grâce à un réceptionniste virtuel disponible 24 h/24 et 7 j/7 ; vos clients bénéficient ainsi d’une réponse de qualité. ALE Connect omnichannel contact center Rationalisez les opérations de votre centre de contact omnicanal grâce à notre solution CCaaS (Contact Center as a Service).

Intégration des écosystèmes

Connecteur de l'application Rainbow Soulagez vos utilisateurs et vos agents en intégrant des services de communication faciles à utiliser dans vos applications métiers existantes avec le connecteur de l'application Rainbow.

Microsoft Teams integration Intégrez vos applications et systèmes de téléphonie existants à Microsoft Teams pour une expérience homogène des solutions d'Alcatel-Lucent Enterprise

OmniPCX Open Gateway Easily integrate business communications into your applications or processes.

Rainbow - Développeurs Rainbow offre aux développeurs un ensemble de connecteurs conçus pour relier les objets, les processus et les applications afin de personnaliser les interactions tout en fournissant les informations appropriées.

Visual Notification Assistant Alcatel-Lucent Visual Notification Assistant est la solution parfaite, pour les entreprises de toutes sortes, puisqu’elle fournit un système de notifications simple, flexible, facile à installer et intuitif.

Connecteur de l'application Rainbow Soulagez vos utilisateurs et vos agents en intégrant des services de communication faciles à utiliser dans vos applications métiers existantes avec le connecteur de l'application Rainbow. Microsoft Teams integration Intégrez vos applications et systèmes de téléphonie existants à Microsoft Teams pour une expérience homogène des solutions d'Alcatel-Lucent Enterprise OmniPCX Open Gateway Easily integrate business communications into your applications or processes. Rainbow - Développeurs Rainbow offre aux développeurs un ensemble de connecteurs conçus pour relier les objets, les processus et les applications afin de personnaliser les interactions tout en fournissant les informations appropriées. Visual Notification Assistant Alcatel-Lucent Visual Notification Assistant est la solution parfaite, pour les entreprises de toutes sortes, puisqu’elle fournit un système de notifications simple, flexible, facile à installer et intuitif.